آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای نوین مارکت بوده است و نوین مارکت در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت نوین مارکت ، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند کالاهای گروه فرهنگ و هنر، ورزش و سرگرمی، پوشاک و کفش، لوازم خانگی غیربرقی، اسباب‌بازی، عطر و ادوکلن، زیورآلات و اکسسوری، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیربرقی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و نظایر آن، گروه فرش، لوازم مصرفی خودرو و لوازم حیوانات خانگی) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
شرایط مرجوع و یا تعویض کالا:
شرط اولیه مرجوع و یا تعویض کالا در صورتی مقدور می باشد که کالا خریداری شده در انبار نوین مارکت موجود بوده و مستقیما از خود انبار نوین مارکت به آدرس مشتری ارسال شده باشد، در صورتی که کالای دریافتی توسط مشتری مشکل فیزیکی و اصالت داشته باشد، تا هفت روز امکان مرجوع و یا تعویض کالا وجود دارد، یاد آور میگردد کلیه محصولاتی که صرفا بر اساس سفارش خود مشتری تامین و یا تولید می شوند (شامل سفارشاتی می باشد که زمان تحویل کالا به مشتری بیش از ۷۲ ساعت کاری از زمان ثبت سفارش باشد) و همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف نوین مارکت همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، به هیچ عنوان تحت هر شرایطی مشمول ضمانت مرجوع و یا تعویض کالا نیستند.
به استثنا برای سایر محصولات از قبیل محصولات برقی و یا دیجیتال که نیاز به مهلت تست دارند، نوین مارکت هفت روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.